Evite disputas

¿Cuáles son sus derechos en caso de compra no conforme o fraude?
¡Authentifier.com te da las claves para una compra exitosa!

Menú

Cumplimiento y autenticidad de las compras

Se dice que un artículo no es conforme cuando no corresponde a la descripción dada y a las cualidades descritas por el vendedor, o cuando no tiene las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar de tal producto (artículo L.211 -5 del Código del Consumidor).

La pregunta es simple, la respuesta es bastante compleja, leerás todo y su opuesto.
Desde la década de 1920, se han puesto en el mercado varios cientos de miles de artículos de marca. Como resultado, algunas marcas de lujo tienen un departamento de patrimonio que trabaja para reconstituir todas las colecciones. ¡El trabajo es colosal!
Por lo tanto, le recomendamos que busque ayuda, preferiblemente de alguien que no esté interesado en la venta de su artículo para tener una opinión lo más objetiva posible, y siempre puede intentar obtener una segunda opinión.

No, se desaconseja enfáticamente hacerlo. ¡Las sanciones pueden ser muy duras!

Hay varias formas disponibles para usted:
– El sitio authentifier.com puede proporcionarle certificados de incumplimiento después de una experiencia de un producto.
– Puede ponerse en contacto con la empresa que opera la marca del producto que ha sido falsificado. Esto puede ser de gran ayuda y guiarte en el procedimiento a seguir.
– Algunas marcas brindan acceso directo en su sitio a una sección dedicada a las falsificaciones, lo que permite autenticar los productos y denunciar el fraude.

Tiene un artículo falsificado, lo cual es ilegal. Dependiendo de las condiciones en las que se convirtió en su propietario, las consecuencias pueden ser graves.

Sí, por supuesto, pero para que se mantenga y no se descarte, es imprescindible que aplique las recomendaciones a continuación.

Además, no dude en solicitar más información al vendedor por correo electrónico (marcando la opción de acuse de recibo del correo electrónico enviado) con preguntas como:

  • ¿Tiene una factura por el artículo?
  • ¿Dónde compró el objeto?
  • Pídele que te proporcione fotos del objeto desde diferentes ángulos. 
  • Especifique en este correo electrónico que bajo ninguna circunstancia desea comprar un artículo falsificado.


EJEMPLO :

Querida señora, querido señor,

Planeo comprar su objeto X (¿descripción, referencia del anuncio?). La autenticidad de este artículo es para mí su cualidad esencial. En caso de compra por mi parte, si más tarde se me revelara que falta esta cualidad, me consideraría víctima de un error de fondo en el sentido del artículo 1110 del Código Civil.

Bueno para usted

No hace falta decir que solo las fiscalías en Francia están autorizadas para clasificar su denuncia sin seguimiento o no.

Dependiendo de sus daños, le recomendamos que se ponga en contacto con un abogado en su lugar de residencia que esté mejor calificado para brindarle asesoramiento al respecto. Si es necesario, le enviaremos los datos de contacto del presidente de quien puede obtener la lista o las líneas directas de consultas gratuitas organizadas.

Transporte / Entrega

– Recurso contra el libertador

Si el producto es defectuoso en el momento de la entrega y aún acepta recibirlo, es imprescindible mencionar los defectos en el albarán de entrega. Habrá que indicar con precisión cuáles son las degradaciones y las carencias.
Si no ha podido hacerlo, deberá enviar una carta con acuse de recibo en un plazo de tres días a la empresa de transporte.

– Recurso contra el vendedor profesional

En el caso de que no se haya respetado ninguno de los pasos mencionados anteriormente, ya no podrá ejercer recurso contra el repartidor pero siempre podrá solicitar el cambio al vendedor. En efecto, la garantía legal de conformidad le permite exigir la sustitución del producto o su reparación (artículo L.211-9 del Código de Consumo).
Del mismo modo, si después de abrir el paquete, se da cuenta de que los artículos pedidos no son conformes o están defectuosos, puede exigir su reemplazo en base a la garantía legal de conformidad. Los costos de reparación y cambio son responsabilidad del vendedor (artículo L.211-11 del Código del Consumidor).
La garantía legal de conformidad puede invocarse durante los dos años siguientes a la entrega de la mercancía. Pero lo mejor para usted es actuar dentro de los primeros seis meses, porque entonces se presume que el defecto encontrado existe el día de la entrega. Más allá de eso, dependerá de ti demostrarlo.

Si encuentra que algunas o todas las partes de su pedido no le han sido entregadas, la garantía legal de conformidad le permite exigir un reenvío.
De acuerdo con la ley, todos los gastos de reparación y cambio son responsabilidad del profesional (artículo L.211-11 del código del consumidor). Si el producto que compró no está disponible, debe ser notificado y elegible para un reembolso dentro de los 30 días posteriores a su pago.

No, las reservas deben escribirse en el albarán de entrega solo si, después de verificar el estado del paquete y su contenido, encuentra que el producto en cuestión está degradado o incompleto.
Si no tiene reservas que realizar en el momento de la entrega, siempre podrá hacerlo dentro de los tres días siguientes a la fecha de entrega, mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista.

Al recibir un pedido, siempre se debe tener cuidado de verificar el estado del paquete y su contenido, incluso si el repartidor rechaza este control.
Sobre todo, no te dejes influir por un repartidor que dice tener prisa. Las menciones del tipo "sujeto a desembalaje" no tienen valor legal. Si el pedido presenta anomalías, puedes rechazar su entrega o anotar el albarán de entrega que deberás firmar. Si no ha podido hacerlo, deberá enviar una carta con acuse de recibo dentro de los tres días siguientes a la entrega a la empresa de transporte.

Plazo y retiro

En el contexto de la venta a distancia entre dos particulares, no se aplican las disposiciones del Código de Consumo. Por lo tanto, no tiene el plazo de desistimiento de 7 días naturales desde la recepción del artículo (artículo L.121-20 del Código de Consumo).

En algunos sitios de venta en línea, hay vendedores profesionales marcados como tales. La regulación protectora del derecho del consumidor tiene como objetivo proteger a los consumidores frente a los vendedores profesionales y no a los consumidores frente a otros consumidores.

En principio, no.

La ley no prevé un plazo de desistimiento para el consumidor en el caso de una compra en una tienda.

No se puede exigir nada al vendedor ya que la escritura de compraventa se dice firme y definitiva, lo que no impide sin embargo que determinados comercios ofrezcan un plazo más largo a sus clientes. Debe consultar antes de comprar.

No existe una carta estándar ya que no necesita justificar su desistimiento en el caso de una compra a un profesional, basta con una simple solicitud de cancelación de la venta. Sin embargo, puede utilizar la siguiente plantilla:

Señora, Señor,

Tras la compra de (especifique el objeto comprado) el (especifique la fecha del pedido), de acuerdo con la ley, deseo utilizar mi período de desistimiento de siete días y cancelar la venta.
En consecuencia, le pido amablemente el reembolso de mi pedido correspondiente a la suma de (especificar en euros).
A la espera de su respuesta, sírvase aceptar, señora, señor, la seguridad de mi consideración.

Hay que distinguir entre venta a distancia y venta en tienda. Para la venta a distancia, el Código de Consumo establece un plazo legal de 7 días naturales.
Si se retira, el comprador no está obligado a dar razones ni pagar sanciones (sujeto a posibles costos de devolución). El vendedor puede ofrecer un período más largo a sus clientes (cambio o reembolso dentro de los 30 días, por ejemplo).
En las tiendas no hay plazo de desistimiento, salvo que el vendedor se comprometa a ofrecer uno a sus clientes.

En el caso de las ventas en línea, el vendedor profesional está legalmente obligado a reembolsar al comprador si la solicitud se realiza antes de la expiración del plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido.
Transcurrido este plazo y para los casos de venta directa en tienda, deberá llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor.
En su defecto, siempre es posible emprender acciones legales. Pero para ganar su caso, necesita una buena razón: demostrar que el producto vendido no corresponde a la descripción prometida por el vendedor, que ha habido un "error de fondo" (artículo 1110 del Código Civil) o bien demostrar que existe vicio oculto (artículo 1642 del Código Civil).

Reembolso

Si utilizó PayPal como medio de pago, todo lo que tiene que hacer es crear una disputa según lo dispuesto en los Términos y condiciones de PayPal como parte de la protección del comprador, si cree que ha sido víctima de una compra falsificada.