Evita le controversie

Quali sono i tuoi diritti in caso di acquisto non conforme o di frode?
Authentifier.com ti dà le chiavi per un acquisto di successo!

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Conformità e autenticità degli acquisti

Un bene si dice non conforme quando non corrisponde alla descrizione fatta e alle qualità descritte dal venditore, o quando non presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi da tale prodotto (articolo L.211 - 5 del Codice del Consumo).

La domanda è semplice, la risposta è abbastanza complessa, leggerete di tutto e il contrario di tutto.
Dagli anni '20 sono stati immessi sul mercato diverse centinaia di migliaia di articoli di marca. Di conseguenza, alcuni marchi di lusso dispongono di un dipartimento storico che lavora per ricostituire tutte le collezioni. Il lavoro è colossale!
Ti consigliamo quindi di farti aiutare, preferibilmente da una persona non interessata alla vendita del tuo articolo, in modo da avere un parere il più obiettivo possibile, e puoi sempre provare a ottenere un secondo parere.

No, si consiglia vivamente di non farlo. Le sanzioni possono essere molto pesanti!

Ci sono diversi mezzi a tua disposizione:
– Il sito authentifier.com può fornirti certificati di non conformità a seguito di una valutazione di un prodotto.
– È possibile contattare l'azienda che gestisce il marchio del prodotto contraffatto. Questo può esserti di grande aiuto e guidarti nella procedura da seguire.
– Alcuni brand forniscono accesso diretto sul proprio sito ad una sezione dedicata alle contraffazioni, permettendo di autenticare i prodotti e di denunciare le frodi.

Hai in mano un articolo contraffatto, il che è illegale. A seconda delle condizioni in cui ne sei diventato proprietario, le conseguenze possono essere gravi.

Sì, certo, ma affinché venga accettato e non respinto, è necessario applicare le raccomandazioni riportate di seguito.

Inoltre, non esitate a chiedere al venditore maggiori informazioni via e-mail (controllando l'opzione di conferma di ricezione dell'e-mail inviata) con domande come:

  • Ha una fattura per l'articolo?
  • Dove ha comprato l'oggetto?
  • Chiedi loro di fornirti foto dell'articolo da diverse angolazioni. 
  • Specifica in questa email che non desideri in nessun caso acquistare un articolo contraffatto.


ESEMPIO :

Gentile Signora, caro Signore,

Sto valutando l'acquisto del tuo articolo X (descrizione, riferimento dell'annuncio?). L'autenticità di questo articolo è per me la sua qualità essenziale. In caso di acquisto da parte mia, se mi venisse successivamente accertato che tale qualità manca, mi riterrei vittima di un errore nel merito ai sensi dell'articolo 1110 del Codice Civile.

Cordiali saluti

Inutile dire che solo le procure francesi sono autorizzate a archiviare la vostra denuncia senza ulteriori azioni o meno.

A seconda del tuo infortunio, ti consigliamo di rivolgerti a un avvocato del tuo luogo di residenza più qualificato per fornirti una consulenza in materia. Se necessario ti invieremo i recapiti del Presidente dal quale potrai ottenere l'elenco o gli orari di consulenza gratuita organizzati.

Trasporto/Consegna

– Azione contro il corriere

Se il prodotto è difettoso al momento della consegna e accetti comunque di riceverlo, è imperativo menzionare i difetti sulla bolla di consegna. Bisognerà indicare con precisione quali siano i danni e le carenze.
Se non avete potuto farlo, dovete inviare una lettera con avviso di ricevimento entro i tre giorni successivi al corriere.

– Ricorso contro il venditore professionista

Nel caso in cui nessuno dei passaggi sopra menzionati sia stato rispettato, non potrai più esercitare ricorso contro il corriere ma potrai sempre fare una richiesta di cambio al venditore. Infatti, la garanzia legale di conformità consente di esigere la sostituzione del prodotto o la sua riparazione (articolo L.211-9 del Codice del Consumo).
Allo stesso modo, se dopo l'apertura della confezione ti accorgi che gli articoli ordinati non sono conformi o sono difettosi, puoi richiederne la sostituzione in base alla garanzia legale di conformità. Le spese di riparazione e cambio sono a carico del venditore (articolo L.211-11 del Codice del Consumo).
La garanzia legale di conformità può essere invocata nei due anni successivi alla consegna del bene. Ma è nel vostro interesse agire entro i primi sei mesi, perché allora si presume che il difetto constatato esistesse il giorno della consegna. Oltre a ciò, starà a te dimostrarlo.

Se ti accorgi che alcuni o tutti i componenti del tuo ordine non ti sono stati consegnati, la garanzia legale di conformità ti consente di richiedere la rispedizione.
Secondo la legge, tutti i costi di riparazione e sostituzione sono a carico del professionista (articolo L.211-11 del Codice del Consumo). Se il prodotto che hai acquistato non è disponibile, devi essere informato e poter ricevere un rimborso entro 30 giorni dal pagamento.

No, è opportuno apporre riserve sulla bolla di consegna solo se, dopo aver controllato lo stato del pacco e il suo contenuto, noti che il prodotto in questione è danneggiato o incompleto.
Se non hai riserve da fare al momento della consegna, puoi sempre farlo entro tre giorni successivi alla data di consegna, tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata al corriere.

Quando ricevi un ordine, devi sempre verificare lo stato del pacco e il suo contenuto, anche se il corriere rifiuta questo controllo.
Soprattutto non bisogna lasciarsi influenzare da un corriere che dice di avere fretta. Avvisi come “con riserva di disimballo” non hanno valore legale. Se l'ordine presenta anomalie, puoi rifiutare la consegna o annotare la bolla di consegna che dovrai firmare. Se non hai potuto farlo, dovresti inviare una lettera con avviso di ricevimento entro tre giorni dalla consegna al corriere.

Scadenza e ritiro

Nell'ambito delle vendite a distanza tra due privati non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo. Pertanto, non disponi del periodo di recesso di 7 giorni liberi dal ricevimento dell'articolo (articolo L.121-20 del Codice del Consumo).

Su alcuni siti di vendita online sono presenti venditori professionali contrassegnati come tali. La regolamentazione di tutela del diritto dei consumatori mira a proteggere i consumatori dai venditori professionali e non i consumatori da altri consumatori.

In linea di principio no.

La legge non prevede un periodo di recesso per il consumatore in caso di acquisto in negozio.

Non si può pretendere nulla dal venditore poiché l'atto di vendita è considerato fermo e definitivo, il che non impedisce tuttavia ad alcuni negozi di offrire un periodo più lungo ai propri clienti. È necessario informarsi prima dell'acquisto.

Non esiste una lettera standard poiché non è necessario giustificare il recesso in caso di acquisto presso un professionista, è sufficiente una semplice richiesta di annullamento della vendita. Tuttavia, puoi utilizzare il seguente modello per aiutarti:

Caro,

A seguito dell'acquisto di (specificare l'articolo acquistato) datato (specificare la data dell'ordine), in conformità con la legge, desidero utilizzare il mio periodo di recesso di sette giorni e annullare la vendita.
Di conseguenza, vi chiedo gentilmente di rimborsare il mio ordine corrispondente alla somma di (specificare in euro).
In attesa della vostra risposta, gradite, Signora, Signore, l'assicurazione della mia considerazione.

La vendita a distanza deve essere distinta dalla vendita in negozio. Per le vendite a distanza il Codice del Consumo prevede un termine legale di 7 giorni liberi.
In caso di recesso l'acquirente non è tenuto a motivare né a pagare penali (fatte salve eventuali spese di restituzione). Il venditore può assolutamente offrire ai suoi clienti un periodo più lungo (ad esempio cambio o rimborso entro 30 giorni).
Nei negozi non è previsto alcun periodo di recesso, a meno che il venditore non si impegni a offrirne uno ai propri clienti.

In caso di vendita online, il venditore professionista è tenuto per legge a rimborsare l'acquirente se la richiesta avviene prima della scadenza del periodo di 7 giorni successivi al ricevimento dell'ordine.
Dopo la scadenza di questo termine e per i casi di vendita diretta in negozio, è necessario raggiungere un accordo amichevole con il venditore.
In mancanza di ciò è sempre possibile adire le vie legali. Ma per vincere la causa ci vuole un buon motivo: dimostrare che il prodotto venduto non corrisponde alla descrizione promessa dal venditore, che c'è stato un “errore nella sostanza” (articolo 1110 del Codice Civile) oppure dimostrare che sussista un vizio occulto (articolo 1642 del Codice Civile).

Rimborso

Se hai utilizzato PayPal come mezzo di pagamento, se ritieni di essere vittima di un acquisto contraffatto è sufficiente creare una controversia come previsto nelle Condizioni Generali di PayPal nell'ambito della tutela dell'acquirente.