Evite disputas
Quais são os seus direitos em caso de compra não conforme ou fraude?
Authentifier.com lhe dá as chaves para uma compra bem-sucedida!
Conformidade e autenticidade das compras
O que é uma compra não conforme?
Diz-se que um item não está conforme quando não corresponde à descrição dada e às qualidades descritas pelo vendedor, ou quando não apresenta as qualidades que um comprador pode legitimamente esperar de tal produto (artigo L.211-5 do Código do Consumidor).
Como saber se é um item de luxo ou uma falsificação? Verdadeiro ou falso?
A pergunta é simples, a resposta é bastante complexa, você lerá tudo e seu oposto.
Desde a década de 1920, centenas de milhares de itens de marca foram colocados no mercado. Como resultado, algumas marcas de luxo têm um departamento de patrimônio que trabalha para reconstituir todas as suas coleções. O trabalho é colossal!
Portanto, recomendamos que você busque ajuda, de preferência de alguém que não esteja interessado em vender seu item, para ter a opinião mais objetiva possível, e você sempre pode tentar uma segunda opinião.
Posso revender uma falsificação?
Não, é altamente desaconselhável fazer isso. As penalidades podem ser muito severas!
Como provar que o item recebido não é autêntico?
Existem vários meios disponíveis para você:
– O site authentifier.com pode fornecer certificados de não conformidade após uma avaliação especializada de um produto.
– Você pode entrar em contato com a empresa que utiliza a marca do produto que foi falsificado. Isso pode ser de grande ajuda e orientá-lo sobre o procedimento a seguir.
– Algumas marcas oferecem acesso direto em seu site a uma seção dedicada a falsificações, permitindo que produtos sejam autenticados e fraudes sejam denunciadas.
Se minha compra for falsificada, quais são os riscos? Meu item pode ser apreendido? Posso perder meu dinheiro?
Você está de posse de um item falsificado, o que é ilegal. Dependendo das condições em que você se tornou o proprietário, as consequências podem ser sérias.
Posso registrar uma reclamação se comprei um produto falsificado sem saber?
Sim, claro, mas para que ela seja aceita e não descartada, você deve seguir as recomendações abaixo.
Além disso, não hesite em solicitar mais informações ao vendedor por e-mail (marcando a opção de confirmar o recebimento do e-mail enviado) com perguntas como:
- Ele tem uma nota fiscal do item?
- Onde ele comprou o item?
- Peça para ele lhe fornecer fotos do objeto de diferentes ângulos.
- Por favor, especifique neste e-mail que em nenhuma circunstância você deseja comprar um item falsificado.
EXEMPLO :
Prezada Senhora, Prezado Senhor,
Estou pensando em comprar seu item X (descrição, referência do anúncio, etc.). A autenticidade deste artigo é, para mim, sua qualidade essencial. No caso de uma compra da minha parte, se posteriormente me fosse revelado que esta qualidade estava faltando, eu me consideraria vítima de um erro de substância nos termos do artigo 1110 do Código Civil.
Atenciosamente
Nem é preciso dizer que somente o Ministério Público na França está autorizado a rejeitar sua queixa sem tomar nenhuma outra medida.
Dependendo do seu ferimento, recomendamos que você entre em contato com um advogado em sua residência que seja mais qualificado para aconselhá-lo sobre esse assunto. Se necessário, forneceremos os dados de contato do presidente da Ordem dos Advogados, com quem você poderá obter a lista ou os horários de consulta gratuita organizados.
Transporte / Entrega
Que recurso tenho se descobrir que recebi um item que não corresponde ao pedido feito ou está com defeito?
– Recurso contra o entregador
Se o produto estiver com defeito na entrega e você ainda concordar em aceitá-lo, é fundamental mencionar os defeitos no recibo de entrega. Será necessário indicar precisamente qual é o dano e o que está faltando.
Caso não tenha conseguido fazê-lo, você deverá enviar uma carta com aviso de recebimento no prazo de três dias para a transportadora.
– Recurso contra o vendedor profissional
Se nenhuma das etapas mencionadas acima tiver sido seguida, você não poderá mais exercer nenhum recurso contra o entregador, mas sempre poderá solicitar uma troca ao vendedor. De fato, a garantia legal de conformidade permite exigir a substituição do produto ou seu reparo (artigo L.211-9 do Código do Consumidor).
Da mesma forma, se após a abertura da embalagem você verificar que os itens encomendados não estão em conformidade ou apresentam defeito, você poderá exigir a substituição dos mesmos com base na garantia legal de conformidade. Os custos de reparação e troca são da responsabilidade do vendedor (artigo L.211-11 do Código do Consumidor).
A garantia legal de conformidade pode ser invocada durante dois anos a partir da entrega da mercadoria. Mas é do seu interesse agir dentro dos primeiros seis meses, porque o defeito observado será presumido como existente no dia da entrega. Além disso, caberá a você provar.
Meu pacote entregue está vazio: o que devo fazer?
Caso você perceba que algumas ou todas as peças do seu pedido não foram entregues, a garantia legal de conformidade permite que você solicite o reenvio.
De acordo com a lei, todos os custos de reparo e troca são de responsabilidade do profissional (artigo L.211-11 do código do consumidor). Se o produto que você comprou não estiver disponível, você deverá ser notificado e poderá receber um reembolso em até 30 dias após o pagamento.
Devo sempre escrever reservas no recibo de entrega?
Não, você só deve fazer reservas na nota de entrega se, após verificar o estado da embalagem e do seu conteúdo, você constatar que o produto em questão está danificado ou incompleto.
Caso não tenha reservas a fazer no momento da entrega, poderá fazê-lo no prazo de três dias a contar da data de entrega, por carta registada com aviso de receção dirigida à transportadora.
Que precauções devo tomar ao receber meu pacote?
Ao receber um pedido, você deve sempre verificar as condições da embalagem e seu conteúdo, mesmo que o entregador se recuse a fazê-lo.
Acima de tudo, não se deixe influenciar por um entregador que diz estar com pressa. Declarações como "sujeito a desembalagem" não têm valor legal. Caso o pedido apresente alguma anomalia, você pode recusar a entrega ou fazer uma anotação na nota de entrega que deverá assinar. Caso não tenha conseguido fazê-lo, você deverá enviar uma carta com aviso de recebimento à empresa de entrega no prazo de três dias após a entrega.
Prazo e retirada
Tenho um prazo para contestar minha compra com um vendedor particular?
No contexto de vendas à distância entre duas pessoas, as disposições do Código do Consumidor não se aplicam. Portanto, você não tem o direito de rescisão dentro de 7 dias úteis após o recebimento do item (artigo L.121-20 do Código do Consumidor).
Em alguns sites de vendas on-line, há vendedores profissionais marcados como tal. A regulamentação protetiva do direito do consumidor visa proteger os consumidores contra vendedores profissionais e não os consumidores contra outros consumidores.
Tenho um prazo para contestar minha compra com uma loja?
Em princípio, não.
A lei não prevê prazo de desistência para o consumidor em caso de compra em loja.
Não se pode exigir nada do vendedor, pois a escritura de compra e venda é dita firme e definitiva, o que não impede, contudo, que algumas lojas ofereçam um prazo maior aos seus clientes. Você deve perguntar antes de comprar.
Qual é a carta padrão a ser enviada para cancelar uma venda?
Não há uma carta padrão, pois você não precisa justificar sua desistência no caso de uma compra de um profissional; uma simples solicitação para cancelar a venda é suficiente. No entanto, você pode usar o seguinte modelo:
Senhora, Senhor,
Após a compra de (especifique o item adquirido) em (especifique a data do pedido), de acordo com a lei, desejo usar meu período de desistência de sete dias e cancelar a venda.
Consequentemente, peço a gentileza de reembolsar meu pedido no valor correspondente a (especifique em euros).
Na pendência de sua resposta, queiram aceitar, Senhora e Senhor, a expressão da minha consideração.
Compro de um profissional on-line ou em uma loja: tenho direito a um período de reflexão?
É preciso fazer uma distinção entre venda à distância e venda na loja. Para vendas à distância, o Código do Consumidor prevê um prazo legal de 7 dias úteis.
Caso o comprador desista, ele não será obrigado a dar motivos ou pagar multas (sujeito a quaisquer custos de devolução). O vendedor certamente pode oferecer um prazo maior aos seus clientes (troca ou reembolso em até 30 dias, por exemplo).
Nas lojas, não há período de desistência, a menos que o vendedor concorde em oferecer um aos seus clientes.
O vendedor profissional não quer me reembolsar
No caso de vendas on-line, o vendedor profissional é legalmente obrigado a reembolsar o comprador se a solicitação for feita antes do prazo de 7 dias após o recebimento do pedido expirar.
Após esse prazo e para os casos de vendas diretas em lojas, você deverá chegar a um acordo amigável com o vendedor.
Caso contrário, é sempre possível recorrer à justiça. Mas para ganhar uma causa, é preciso um bom motivo: demonstrar que o produto vendido não corresponde à descrição prometida pelo vendedor, que houve um "erro de substância" (artigo 1110 do Código Civil) ou demonstrar que há um vício oculto (artigo 1642 do Código Civil).
Reembolso
Como posso obter um reembolso?
Se você usou o PayPal como método de pagamento, basta abrir uma disputa, conforme descrito na Política de Proteção ao Comprador do PayPal, caso acredite ter sido vítima de uma compra falsificada.
